为切实把群众“送上门”的群众工作做好，有效提升全市教体系统“接诉即办”工作质效，8月23日，市教育体育局召开全市教体系统8月份“12345”政务服务便民热线“接诉即办”工作调度会。市、旗区教体局分管副局长、接诉即办相关工作人员参加会议。

会上，市教育体育局通报了2023年1月至7月全市教体系统“12345”政务服务便民热线“接诉即办”工作情况，指出了工作中存在的问题，对下一步全市教体系统做好接诉即办工作进行了部署。

会议强调，要建立健全工作机制，成立工作专班，专人专职负责“接诉即办”工作。要全面梳理“接诉即办”有关政策规定，组织相关人员认真系统地开展专题学习，切实提高工作人员的思想认识和业务水平。要强化工作举措，认真梳理并改进工作流程，周密细致办理热线工单，提升业务水平和工作效能，狠抓响应率、解决率、满意率。要坚持从源头解决群众诉求，定期开展群众诉求分析研判，提前做好预警和防范化解工作，将可能产生诉求的问题化解在萌芽中，做到未诉先办。