2022年以来新冠肺炎疫情反复，为确保广大师生健康安全，鄂尔多斯市教育体育局启动了疫情防控期间教育教学应急预案，印发《关于做好疫情防控期间中小学在线教育教学工作的通知》，特别强调做好特殊学生的教育关爱工作，对防疫一线人员子女、农村牧区留守儿童和家庭经济困难学生等群体加强学习指导和教育帮扶，对于暂留疫区、生病居家、网络不畅等特殊原因不能参加线上教学的学生，加强“一对一”连线辅导和教育关爱。文件印发后，市、旗区两级教育体育局联动，通过实施接诉即办、细化帮扶、相约云端、代理家长、精准资助五大举措，最大限度减少了特殊群体学生受到的影响，为他们的健康成长保驾护航。

一、接诉即办，关注特殊学生

为推动全市教育体育系统科学精准做好校园疫情防控工作，接收、转办、回应师生员工在疫情防控期间遇到的急难愁盼问题，市教育体育局设立校园疫情防控7×24小时咨询平台和热线电话，按照“接诉即办”原则，第一时间在线提交、完成回复。全市各中小学均成立了校园心理疏导专班，开通了校园心理援助热线，一校一方案，为广大师生提供实时有效的心理支持。东胜区组建中小学心理援助服务队，开通心理辅导热线，为困境儿童提供政策咨询、防疫宣传指引、心理疏导、依法救助等服务。

二、精准摸排，细化帮扶策略

各学校每日摸排学生及家长“三码”情况，建立台账，全面了解学生线上学习条件、基本情况、存在的困难、监管现状等各方面情况，分学段、分年级、分班级对特殊学生群体建档造册，详细记录，及时掌握特殊群体学生的实际情况，鼓励学生开展读书、绘画、劳动等有意义的活动，避免学生宅家形成沉迷游戏、电子产品等不良习惯。强调任课教师对特殊学生一对一帮扶指导，针对“学困学生”侧重于学习方法的指导，使他们从思想上、态度上有所改变，激发他们求知欲，有针对性地进行专项辅导；针对“居家隔离学生”侧重于生活指导、思想关爱、心灵抚慰，消除他们的焦虑，鼓励他们努力学习，引导他们战胜暂时的居家困难；针对“留守学生”，侧重进行生活指导、思想交流、心理辅导，安抚学生潜在的焦虑、烦躁、孤独等不良情绪，消除家长在外工作无法监管的顾虑，培养学生爱学习、爱生活的健康情趣。

三、相约云端，时时传递温情

在新一轮新冠肺炎疫情的袭扰下，全市中小学适时开展了线上教学，除学科教学外，为预防学生因居家学习生活带来的情绪波动和困扰，特别推送了情绪调节、亲子沟通、学习方法为主题的3期抗疫“心”陪伴系列网络心理微课合集。同时，各学校开设线上心理健康辅导课，针对出现心理、行为异常现象的学生，开展心理健康个别化咨询服务。东胜区福兴小学的特殊教育老师为“折翼天使”开设“认识我自己”专题课，让学生学会多角度看待自己，提高自我认识和自我评价能力，逐步学会接纳自己。东胜区第一小学铁西校区打造了“传递中国力量，讲述中国故事”的线上精品项目化学习课程，采用推送学习资源的方式，以德育为先、智育为本、体育为重、美育立情、劳育立身，努力为学生创设真实的学习情境，关注学生身心健康，助力学生成长。

四、结对帮扶，变身“代理家长”

各学校教职员工与特殊学生结成帮扶对子，针对其存在的困难细化帮扶措施，做到“三个优先”，即学习上优先辅导、生活上优先照顾、活动上优先安排。实行代理家长制，由班主任做代理家长，做到“一知晓、二沟通、三多做”，一是做到了解特殊学生的所有情况;二是与特殊学生父母、托管人联系沟通，全面了解其生活和心理上的需要;三是与特殊学生谈心谈话、多关注特殊学生心理健康、多开展线上辅导。加强家校共育，班主任通过线上家长会、电话沟通等方式对特殊学生及家庭进行家访，关注家长的情绪，给予一定的家教指导，帮助他们转变教育观念，掌握家庭教育的科学知识和技巧，共同促进学生快乐健康成长。

五、精准资助，用心呵护成长

结合疫情防控工作实际，将受疫情影响导致家庭经济困难学生纳入资助范围。在办理国家开发银行生源地信用助学贷款的基础上，增设中国邮政储蓄银行生源地信用助学贷款业务，采取入驻政务大厅、下沉办理点、送服务到基层、志愿者协助等措施，提高工作效率。受疫情影响的贷款学生，予以延期还款、免除利息、调整征信。鼓励企事业单位、社会团体及个人参与学生资助活动。2022年，完成各学段教育政策性资助约2.95亿元，惠及学生43万人次，办理生源地助学贷款3813万元，惠及学生3662人，受理疫情影响延期还款合同338笔，延期本金43.8567万元，免息合同22352笔，免息总金额476.45万元，吸纳社会资助资金196万元，惠及学生645人。实施精准资助，实现“应免尽免、应补尽补、应助尽助、应贷尽贷”，保持因“贫”失学辍学“零”成果, 做到“不让一名学生因家庭经济困难而失学”。